延迟预算决定代理信任

用户通过当下是否感到可靠来判断自动化系统。延迟是该判断的核心。

如果系统花费太长时间“思考”而没有明显进展，信心就会崩溃。如果它响应迅速，但澄清了仍然悬而未决的事情，用户通常会坚持下去。

错误的目标

许多团队的目标是实现每个请求的最大功能，即使延迟超出了交互所能支持的范围。这通常是产品错误。

更好的方法

按工作流类型划分的预算延迟：

• 即时确认
• 可见中间态
• 有界长路径
• 当工作超出预算时明显升级

为什么这很重要

信任很少只关乎正确性。这是关于系统的行为是否理解工作的节奏。

运营外卖

将延迟视为设计约束和信任信号，而不仅仅是优化指标。