エスカレーション パスは実際のエージェントの安全層です

モデルの行動に対して安全性を軽視するのは簡単です。実稼働環境では、その視野は狭すぎます。

通常、より安全なシステムは、より優れたハンドオフ設計を備えたシステムです。モデルが自信を持って続行できない場合、しきい値を超えた場合、またはワークフローがデリケートゾーンに入った場合、システムは実際に結果を所有できる人間に作業をルーティングするための迅速な方法を必要とします。

効果的なエスカレーションには 4 つの特徴があります

• 明確なトリガー
• 指名された所有者
• 保存されたコンテキスト
• 目に見える解決パス

悪いエスカレーションはどのようなものか

最悪のバージョンは、コンテキストの半分が欠落した電子メールまたは Slack へのサイレント フォールバックです。オペレーターは時間を失い、ユーザーは自信を失い、チームはイベントから学ぶ能力を失います。

これが製品の問題である理由

エスカレーションはインターフェースの一部です。システムが責任を持って失敗する可能性がある場合、ユーザーはシステムをより信頼します。不透明に失敗すると、たとえ優れたモデルであっても無謀に感じられます。

フィールドテイクアウト

実際の作業では、安全性が配線設計の問題になることがよくあります。ハンドオフ パスが適切であればあるほど、自動化の野心的な実現が可能になります。