残りの5パーセントは人間が所有する

自動化チームは、最初の 95% を最適化することがよくあります。これは、それが測定可能で、再現可能で、実証するのに満足できるためです。

最後の 5 パーセントが実際の比重を占めます。そこには、エッジケース、状況に応じた判断、風評リスク、そして機械の出力を組織的な行動に変える最終決定が含まれています。

このスライスが重要な理由

何か問題が発生したときにユーザーが覚えているのは最後の 5% です。

成熟したチームがやること

• 明らかな引き継ぎポイントを設計する
• 人間のレビュー担当者のためにコンテキストを保持する
• 上書きの決定を表示および検索可能にする

未熟なチームがやること

彼らは最後の 5 パーセントを手動による混乱の中に隠すか、完全に自動化できるかのように装っています。

より良いフレーミング

目標は人間の判断を排除することではありません。それは、最も重要な場所に集中させ、その周りの不必要な摩擦をすべて取り除くことです。