人类拥有最后百分之五

自动化团队通常会针对前 95% 进行优化，因为它是可衡量的、可重复的且易于演示。

最后百分之五是真正的重量所在。它包含边缘情况、上下文判断、声誉风险以及将机器输出转化为组织行动的最终决策。

为什么这个切片很重要

当出现问题时，用户会记住最后百分之五的内容。

成熟的团队会做什么

• 设计明显的交接点
• 为人工审核者保留上下文
• 使覆盖决策可见且可搜索

不成熟的团队会做什么

他们要么将最后百分之五隐藏在手动混乱中，要么假装它可以完全自动化消失。

更好的框架

目标不是消除人类判断。就是把它集中在最重要的地方，并消除周围所有不必要的摩擦。